Sabe como criar empatia?

Para muita gente criar empatia é algo fácil e naturalmente gerado, mas a maioria tem que passar por um processo de aprendizagem, tomando consciência de quais os efeitos da sua presença junto dos outros e de como as próprias atitudes podem influenciar a resposta pretendida. No mundo empresarial, se quer que um cliente crie uma ligação positiva consigo, aumentando as hipóteses de sucesso negocial, siga as seguintes dicas para criar empatia:

- Descubra pontos em comum: pode ser o mesmo clube de futebol, o gosto por cinema ou literatura ou até um destino de férias. 

- Atenção à sua imagem: use o vestuário para se aproximar do seu cliente e não para o diferenciar ou fazê-lo sentir-se desvalorizado.

- Diga piadas: rir com outra pessoa é um dos meios mais eficazes de criar empatia. 

- Demonstre interesse: faça perguntas generalistas, mas que revelem que o seu interlocutor é importante o suficiente para que lhe coloque questões. Neste caso, tenha sensibilidade para notar se o estão a considerar demasiado curioso…

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